謝茂皇在調(diào)試機器人“笨小遞”。

謝茂皇在查看數(shù)據(jù)。
　　以上圖片均為林雯婷攝

“您好，您的物品到了，請開門。”酒店客房內(nèi)，一陣電話鈴聲響起，打開門，只見一個萌萌的機器人載著物品等候在門口。住酒店時點外賣，外賣員進不來，自己不想下樓拿，酒店服務(wù)員又人手不夠——由機器人將物品送至房間，成為不少住客的新選擇。

隨著人工智能的飛速發(fā)展，機器人替代簡易人工環(huán)節(jié)已在多個行業(yè)廣泛應(yīng)用。這款“笨小寶”機器人來自福建漢特云智能科技有限公司。

“笨小寶”不“笨”，不僅會坐電梯、能打電話，還可以自動識別路線。除了幫酒店住客拿外賣，“笨小寶”還能夠在醫(yī)院為患者導(dǎo)診、帶路、配送藥品；在學校輔助教學，與師生交流互動；在書店幫讀者找書，完成結(jié)賬……除了“笨小寶”，公司還推出了類似功能的“笨小遞”。

而這些不同應(yīng)用場景的實現(xiàn)，都離不開一個職業(yè)——服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員。

謝茂皇就是福建漢特云智能科技有限公司的一名服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員。“機器人服務(wù)人，我們服務(wù)機器人。”謝茂皇介紹，服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員的職責是運用相關(guān)技術(shù)及工具，對機器人在家用服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和公共服務(wù)等應(yīng)用場景的功能進行集成、實施、優(yōu)化、維護和管理。“簡單來說，就是負責將機器人領(lǐng)進應(yīng)用場景里，并通過使用中的不斷調(diào)整，幫助它們順利開展工作。”謝茂皇說。

每當一個新場景需要落地，謝茂皇就要開始忙碌。他要先去現(xiàn)場考察場地，規(guī)劃機器人任務(wù)路線，制訂運行方案，幫助客戶調(diào)試好機器人功能，再對使用機器人的相關(guān)人員進行培訓(xùn)。以上工作全部完成后，才算完成機器人的交付使用。

別看聽上去簡單，實際操作起來并不容易。由于機器人的落地場景各不相同，對謝茂皇而言，每個項目都需要做全新的調(diào)整。不久前，位于福州倉山區(qū)智能產(chǎn)業(yè)園的一家企業(yè)為節(jié)省員工下樓取餐時間，從漢特云購入幾臺機器人。在考察場地時，謝茂皇發(fā)現(xiàn)，機器人從大堂到指定樓層，需要通過大堂道閘、電梯、門禁，到達所在樓層后還有企業(yè)內(nèi)部考勤系統(tǒng)。

一道道門禁怎么過？單雙號電梯怎么按？這些都對運行方案提出了要求。在現(xiàn)場勘察后，謝茂皇將現(xiàn)場圖片及測量數(shù)據(jù)帶回公司與研發(fā)部門溝通，共同制訂了一套運行方案。根據(jù)方案，研發(fā)人員對機器人算法進行調(diào)整，謝茂皇則負責與寫字樓的各物聯(lián)網(wǎng)模塊數(shù)據(jù)接口方進行對接。

經(jīng)過多次調(diào)試，物聯(lián)網(wǎng)模塊順利完成對接。在人臉識別的道閘前，“笨小寶”稍作停留。此時，一條指令由機器人管理后臺經(jīng)平臺對接發(fā)送給道閘，接到指令后的道閘自動打開。之后，運用相同的方法，“笨小寶”一路通關(guān)，將物品順利送到了指定樓層的員工手中。

機器人調(diào)試功能正常后，謝茂皇需要對寫字樓相關(guān)人員進行培訓(xùn)，確保相關(guān)人員正確使用機器人。在后續(xù)的使用中，他需要和團隊不斷跟蹤使用情況，收集客戶建議，并根據(jù)運行情況和客戶反饋優(yōu)化調(diào)整機器人運行。為了方便后期設(shè)備運行的跟蹤維護，漢特云上線智能云控平臺及線上管家服務(wù)。平臺上，不同項目機器人的最新運行數(shù)據(jù)清晰可見，線上管家可實時監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，并及時介入突發(fā)異常情況，實施遠程運維服務(wù)。

一臺機器人從進場到應(yīng)用，需要的技能不少。服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員不僅需要熟練掌握計算機、通信、物聯(lián)網(wǎng)、定位導(dǎo)航、機械、裝配、電子電器等基礎(chǔ)知識，還需要了解機器人領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準。此外，根據(jù)應(yīng)用場景的不同，他們還需要不斷學習樓宇消防、醫(yī)療衛(wèi)生等安全生產(chǎn)相關(guān)知識，保障機器人實際運行的可靠性。

謝茂皇是車輛工程專業(yè)出身的，早前從事汽車售后服務(wù)。2021年剛進入機器人領(lǐng)域時，謝茂皇也不是太懂。在福建人社部門和公司共同開展的培訓(xùn)中，謝茂皇的技術(shù)能力不斷提升。“五天一大訓(xùn)，三天一小訓(xùn)。每天，部門內(nèi)部幾乎都會開展具體案例、核心技術(shù)、工作方法的分享。人工智能產(chǎn)業(yè)日新月異，一天不學習或許就會面臨淘汰。”謝茂皇還養(yǎng)成了主動學習的習慣。工作之余，他常常自己搜索前沿技術(shù)。

2021年，服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員入選人社部發(fā)布的新職業(yè)信息名單。為更好推動機器人應(yīng)用的落地，近年來，福建省人社廳聯(lián)合漢特云等機器人服務(wù)企業(yè)，推進服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員社會培訓(xùn)評價組織建設(shè)。今后，服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員的培養(yǎng)將更加規(guī)范。

謝茂皇對這份職業(yè)有著自己的熱愛。“送貨、迎賓、安防……人工智能前景廣闊，身為機器人應(yīng)用的服務(wù)人員，我能從職業(yè)中感受到自身價值。”謝茂皇說，“看到一個個自己調(diào)試的機器人應(yīng)用在各種場景，為消費者帶來便捷體驗，受到大家的喜愛，我心里就有說不出的高興。”